1. Todas las órdenes de Hola América se procesan una vez realizado el pago por los clientes, estableciendo en este momento el término de entrega de acuerdo al territorio. Quedando de la siguiente forma: las órdenes para La Habana se entregan en un plazo no mayor a 24 horas, teniendo en cuenta la hora en la que se emite el pedido (órdenes pasadas las 4pm nuestro sistema las procesa al siguiente día). Para el resto de las provincias el tiempo de entrega varia de 3 a 10 días. Deberán los clientes tener en cuenta que las órdenes que se encuentren en estado de asignadas no podrán ser modificadas y aquellas que hayan pasado al estado de entregadas no podrán ser canceladas.

2. En el momento de la entrega, el cliente en Cuba tiene la responsabilidad de revisar los productos de conjunto con el mensajero a cargo de la entrega. En caso de mostrar alguna inconformidad estará en su derecho de no recibirlo e iniciar un proceso de reclamación para lo cual deberá conservar el producto recibido o haberlo devuelto en el momento de la entrega.

3. El período para establecer una reclamación ante la inconformidad de un artículo recibido es de 72 horas posteriores a la entrega de la orden. No aceptaremos reclamaciones sin la evidencia oportuna, dígase fotográfica y física. La conservación del producto tal cual fue entregado es un elemento necesario para iniciar el proceso de reclamación.

4. Hola América tendrá la responsabilidad de dar por concluído un proceso de reclamación en un plazo no superior a las 72 horas una vez sea recibida la misma. Nuestro equipo de Atención a Clientes le estará dando una respuesta a través del canal desde donde se inició dicho proceso, para lo cual establecerá comunicación en aras de determinar, ya sea el reemplazo del producto por otro de igual categoría o similar, la devolución a la tarjeta de crédito o débito utilizada, lo cual podrá el cliente ver reflejado de 3 a 7 días hábiles, de acuerdo a los términos establecidos por el banco.

5. Los canales establecidos para comunicar un reemplazo o reclamación serán las vías siguientes, en los horarios comprendidos para ello, de 8:00am – 8:00pm (ET), de Lunes a Domingos, mediante email a: servicios.holamerica@gmail.com, llamada regular al número +1 (888) 240-4352 o chat a través de WhatsApp +1 (786) 901-1675.

6. Cuando se establece una reclamación pasadas las 72 horas, Hola América se reservará el derecho como compañía de iniciar el proceso, teniendo en cuenta los aspectos mencionados con anterioridad.